Pas d’inquiétude ! Il arrive parfois que les informations de suivi d’un colis ne soient pas mises à jour pendant quelques jours.
Voici la marche à suivre :
Tout d'abord, attendez quelques jours.
Avant de nous contacter, laissez encore un peu de temps s’écouler :
- Attendez entre 5 et 7 jours ouvrés depuis la dernière mise à jour du statut de l’envoi
- Pendant cette période, votre colis peut toujours être en cours d’acheminement, même si les informations de suivi n’ont pas encore été actualisées.
Si le suivi n’a toujours pas évolué après 5 à 7 jours ouvrés :
- Contactez-nous afin que nous puissions lancer pour vous une demande de suivi de l'envoi auprès de DHL.
- Gardez votre numéro de commande à portée de main : cela nous aidera à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
- Nous nous chargerons de la procédure et transmettrons la demande à DHL.
- DHL lancera alors la recherche du colis.