Voici les différentes étapes du traitement de votre commande sur la boutique en ligne DICTUM :
Dès réception de votre paiement, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.
- Votre commande est transmise à notre service logistique pour être préparée. Si certaines informations sont incorrectes ou incomplètes, notre service client vous contactera afin de permettre le bon traitement de votre commande.
- Notre équipe logistique prépare et emballe soigneusement votre commande.
- Dès que l’étiquette d’expédition est imprimée, votre commande passe au statut « En attente d’expédition ». À ce stade, le colis attend d’être pris en charge par DHL.
- Une fois pris en charge, votre colis est acheminé par DHL ou le transporteur jusqu’à votre adresse de livraison.
- Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé(e) de la date de livraison estimée et du suivi de votre commande.
Si le statut de l’expédition reste inchangé pendant 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter directement.
Avant l’expiration de ce délai de 5 jours, DHL n’accepte aucune demande de suivi de l’expédition. D’après notre expérience, lorsqu’un colis est temporairement bloqué, son acheminement reprend normalement dans les jours qui suivent.