Lors de la migration vers notre nouvelle plateforme de commerce en ligne à l’été 2025, nous avons pu transférer les données de nos clients, mais pas leurs anciens mots de passe.
Pourquoi ?
Pour des raisons de protection des données, il n'est pas possible de stocker ou de transmettre les mots de passe en clair.
Que puis-je faire ?
Pour réinitialiser un nouveau mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » :
- Accédez à la page « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Suivez les instructions figurant dans l’e-mail de confirmation.
- Choisissez un nouveau mot de passe.
Vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe ?
Pas d’inquiétude ! Notre assistant virtuel Kai peut créer une demande d’assistance auprès de notre service client.
💬 Il suffit d’écrire: « J'ai besoin de réinitialiser mon mot de passe. "
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais !
Conseil : Veuillez vérifier d’abord votre dossier de courriers indésirables au cas où l’e-mail de réinitialisation du mot de passe s’y trouverait.